WhatsApp pour Salesforce
Envoyez des messages WhatsApp depuis vos Flows Salesforce. Un administrateur Salesforce connecte WAGate une fois comme External Service ; ensuite, n’importe quel Flow peut envoyer un modèle approuvé — sans Apex, sans package.
Aperçu
Les External Services de Salesforce transforment la description de l’API WAGate en une action de Flow prête à l’emploi : Send WhatsApp Template. Ajoutez-la à un Flow déclenché par enregistrement ou à un Screen Flow, et votre CRM peut écrire à un client dès qu’un prospect est créé, qu’une opportunité change d’étape ou qu’une requête est ouverte.
WAGate repose sur l’API WhatsApp Cloud officielle de Meta : le message suit donc le même circuit que le reste de la plateforme. La configuration prend environ dix minutes à un administrateur Salesforce et n’utilise que des fonctions standard : un Named Credential, un External Service et un Flow.
Pourquoi c’est important
Votre CRM sait déjà quand parler au client. Il peut maintenant le faire sur WhatsApp.
Comment connecter Salesforce à WhatsApp
-
Connectez votre numéro WhatsApp
Connectez-vous à WAGate et lancez Embedded Signup pour connecter votre numéro WhatsApp. Cela prend quelques minutes et ne nécessite aucun compte développeur Meta.
-
Créez une clé API
Ouvrez Developer Studio → API keys et créez une clé (elle ressemble à
ag_live_sk_...). Les clés API sont disponibles avec les forfaits Growth et Scale. -
Ajoutez le credential dans Salesforce
Dans Setup, créez un External Credential et un Named Credential nommés
WAGatepourhttps://wagate.app, qui envoient votre clé API comme Bearer token. -
Enregistrez l’External Service
Ajoutez un External Service nommé
WAGateà partir du fichier OpenAPI ci-dessous. Salesforce génère l’action Send WhatsApp Template. -
Construisez le Flow
Dans un Flow, renseignez le destinataire, le nom du modèle, la langue et les variables dans l’objet Body de l’action, puis appelez-la. Les exécutions Debug envoient un vrai message.
Ce que vous pouvez automatiser
Tout événement Salesforce capable de démarrer un Flow peut déclencher un message WhatsApp. Cas courants :
| Événement Salesforce | Message WhatsApp possible |
|---|---|
| Nouveau prospect | Un message de bienvenue avec les prochaines étapes |
| Changement d’étape d’une opportunité | Une mise à jour de statut au client |
| Requête créée ou clôturée | Un accusé de réception ou un avis de résolution |
| Rendez-vous ou événement planifié | Un rappel peu avant le début |
wagate-openapi.json — la description OpenAPI à importer à l’étape 4.
Forfaits & pour commencer
La connexion Salesforce fonctionne sur l’API WAGate, une fonctionnalité Growth et Scale — les deux forfaits incluent les clés API de Developer Studio. Starter n’inclut pas de clés API et ne peut donc pas se connecter à Salesforce. Comparez les forfaits sur la page des tarifs, puis commencez un essai gratuit, connectez votre numéro et envoyez votre premier message depuis un Flow en quelques minutes.
Questions fréquentes
Existe-t-il une application WAGate sur l’AppExchange de Salesforce ?
Pas aujourd’hui. L’intégration utilise les External Services intégrés de Salesforce : rien à installer depuis une boutique, et un administrateur peut la configurer en dix minutes environ. Téléchargez le fichier OpenAPI ci-dessus pour commencer.
Quel forfait WAGate faut-il pour Salesforce ?
Salesforce se connecte via l’API WAGate, une fonctionnalité Growth ou Scale qui inclut les clés API de Developer Studio. Le forfait Starter ne peut pas se connecter.
Les réponses des clients arrivent-elles dans Salesforce ?
Pas directement pour l’instant. Les réponses arrivent dans la boîte de réception WAGate, et vous pouvez les transmettre à Salesforce avec Zapier ou Make, ou avec nos webhooks.
Intégrations associées
Commencez un essai gratuit, connectez votre numéro et envoyez des messages WhatsApp automatisés en quelques minutes.