ИИ-ассистенту, который отвечает за вас в WhatsApp, Messenger и Instagram, не нужна команда аналитиков. Рассказываем, как его настроить, безопасно протестировать и держать ответы точными.
На большинство вопросов, которые бизнес получает в WhatsApp, ответ уже где-то есть — на сайте, в FAQ, в прайс-листе или в правилах возврата. ИИ-чат-бот WAGate превращает эти ответы в сообщения — днём и ночью, на языке, на котором пишет каждый клиент.
Шаг первый: выберите роль
Начните с задачи. У чат-бота пять ролей, и каждая настроена на свой тип разговора:
- Клиентский сервис — частые вопросы, заказы и возвраты
- Техподдержка — решение проблем шаг за шагом
- Продажи — квалифицирует и собирает лиды
- Ресепшен — записывает на реальные свободные слоты
- Магазин — наличие, цены и заказы в реальном времени
Шаг второй: дайте ему свои знания
Укажите ваш сайт и загрузите FAQ и документы. Он отвечает на основе этих знаний, а если вопрос выходит за их рамки, не гадает — передаёт разговор человеку с 5-секундной сводкой, чтобы никому не пришлось листать переписку назад, чтобы понять, что нужно клиенту.
Голосовые, фото и файлы сразу уходят вашей команде — бот никогда не игнорирует то, что не может прочитать.
Шаг третий: проверьте, прежде чем его увидят клиенты
- 1Включите пилотный режим и добавьте свои номера.
- 2Задайте ему вопросы, которые задают ваши клиенты, — на каждом языке, на котором вы работаете.
- 3Исправьте любой ответ одним касанием, а затем откройте бота для всех.
Следите за точностью
Каждый ответ бота виден в списке вместе с его стоимостью, и любой из них можно исправить одним касанием. Аналитика показывает часы пик, самые частые вопросы и причины передачи оператору. Тот же «мозг» может отвечать и на вашем сайте — виджет чата включён.
ИИ-чат-бот — дополнение за $29 в месяц на любом тарифе. Сколько ответов входит в каждый тариф, смотрите в разделе тарифов.
Попробуйте на своём номере.
WhatsApp, Messenger, Instagram и ИИ-чат-бот — 7 дней бесплатно, без банковской карты.
